Правила возврата товара надлежащего качества

1. Сроки возврата
Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения заказа.
Внимание: срок исчисляется в календарных днях, поэтому выходные и праздничные дни также в него входят. Рекомендуем рассчитать и зафиксировать дату окончания этого периода.
2. Условия возврата
Для принятия возврата необходимо соблюсти следующие условия:

• Товар не был в употреблении: пожалуйста, не используйте вещь, которую планируете вернуть.
• Сохранен товарный вид: все фабричные ярлыки, бирки и этикетки должны быть на месте и не повреждены.
• Сохранена оригинальная упаковка:
• Аккуратно упакуйте изделие в фирменный холщовый мешок, который был в заказе.
• Поместите мешок в неповрежденный фирменный пакет нашего магазина (или в прочную коробку при его отсутствии).
• Отсутствие посторонних запахов: мы не сможем принять товар, от которого исходит запах табака, духов, пищи и т.д.

Важно: если бирки сорваны или упаковка повреждена/отсутствует, мы вправе отказать в возврате. Товар, не соответствующий этим условиям, будет отправлен обратно вам.
3. Как произвести возврат

1. Заполните «Заявление на возврат» (вложено в ваш заказ или его можно скачать на нашем сайте).
2. Для обработки возврата нам потребуется:

• Ваш паспорт (данные потребуются для оформления документов).
• Номер заказа.
• Сам товар с полной комплектацией.

4. Доставка возврата

• Расходы на обратную отправку товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.
• Если возврат обусловлен браком, мы полностью компенсируем ваши расходы на доставку.
• Подберите подходящую по размеру упаковку, чтобы избежать повреждения товара при пересылке.

5. Возврат денежных средств

• Мы вернем деньги в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки возвращенного товара на нашем складе.
• Средства будут возвращены за вычетом стоимости первоначальной доставки (если возвращается товар надлежащего качества).
• Обратите внимание: срок зачисления средств на вашу карту зависит от внутренних процедур банка и может занимать до нескольких дней.

6. Особый случай: отказ от заказа в пути
Если вы решите отказаться от заказа, который уже был отправлен и находится в пути, его возврат к нам на склад может занять до 30 дней, так как такие посылки обрабатываются транспортными компаниями в последнюю очередь. Расчет производится после получения товара.
7. Информирование
Наши менеджеры свяжутся с вами сразу после получения и проверки посылки на складе.



Правила возврата товара ненадлежащего качества

Мы сожалеем, что вы столкнулись с этой ситуацией, и готовы оперативно ее решить.
1. Порядок действий
Для возврата денежных средств за бракованный товар необходимо выполнить два шага:

1. Свяжитесь с нами: напишите или позвоните нашему онлайн-менеджеру, чтобы сообщить о проблеме.
2. Заполните заявление: заполните «Заявление на возврат», которое можно скачать здесь. Это обязательный документ для возмещения средств.

2. Важные условия

• Возврат товара обязателен. К сожалению, мы не можем оформить возврат денег без осмотра бракованного изделия на нашем складе.
• Мы компенсируем доставку. Все расходы по обратной отправке бракованного товара несет наш магазин. Сохраните квитанцию об оплате почтовых услуг для компенсации.
• Укажите причину. При заполнении заявления обязательно отметьте, что возврат происходит «по причине брака».

Проверка возвращенного товара

1. Сроки и процесс проверки
В течение 10 рабочих дней с момента поступления возврата на наш склад мы проводим тщательный осмотр изделия. Если по его результатам возврат одобрен, мы начинаем процедуру возврата денежных средств на ту же банковскую карту или расчетный счет, с которого была произведена оплата.
2. Важные моменты при проверке

• Умышленная порча. При проверке мы учитываем нормы Закона «О защите прав потребителей». Если в ходе экспертизы будет установлено, что заявленный брак является следствием естественного износа, неправильной эксплуатации или умышленной порчи, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств.
• Мы свяжемся с вами. В такой ситуации наш менеджер свяжется с вами для согласования дальнейших действий. Мы можем предложить вам оплатить стоимость обратной доставки товара.

3. Хранение невостребованных возвратов
Товар, в возврате которого было отказано, хранится на нашем складе в течение 30 дней. По истечении этого срока и при отсутствии с вашей стороны реакции невостребованная посылка подлежит утилизации.